猴年紀(jì)念幣-預(yù)訂猴年紀(jì)念幣引發(fā)的風(fēng)波

猴年紀(jì)念幣

今年元月8日上午，工行鹽城分行接到鹽都區(qū)公安局的電話，表示剛接到法院S院長(zhǎng)的反映，稱其在工行預(yù)約2016猴年紀(jì)念幣時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的身份證已被預(yù)約占用，堅(jiān)稱并非本人所為，疑似身份信息被他人“盜用”，要求核實(shí)并準(zhǔn)備投訴工行。接到反映后，該行立即協(xié)調(diào)運(yùn)管部現(xiàn)金中心查詢核實(shí)并做好善后工作。中午時(shí)分，該中心負(fù)責(zé)人先是電話直接聯(lián)系了尾號(hào)為7189的S院長(zhǎng)手機(jī)，表明來意后請(qǐng)對(duì)方提供具體的身份證號(hào)碼以便核查和答復(fù)。可在門戶網(wǎng)站的預(yù)約頁(yè)面“查詢修改”功能中，根據(jù)身份證號(hào)碼只能直接查出該筆預(yù)約交易的時(shí)間為元月6日11:06:03以及預(yù)約的網(wǎng)點(diǎn)名稱，而手機(jī)號(hào)碼等關(guān)鍵信息則一時(shí)難以查到。為徹底消除客戶疑問，找出真正的預(yù)約人，該行一邊向上級(jí)行相關(guān)部門求助，一邊自行摸索其他辦法。

當(dāng)天下午，上級(jí)行的答復(fù)是暫時(shí)無(wú)法查出該預(yù)約手機(jī)號(hào)碼，如需解決此疑問可能要等到兌換時(shí)再請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)查并留意。倘若如此，不但不會(huì)消除客戶疑問，還會(huì)增加額外的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)一番摸索，該行現(xiàn)金中心負(fù)責(zé)人終于在網(wǎng)站預(yù)約“修改”功能中查到了該筆的預(yù)約手機(jī)號(hào)為189****1888。當(dāng)詳細(xì)而準(zhǔn)確的預(yù)約信息反饋給客戶后，S院長(zhǎng)表示原來是其家人代辦預(yù)約的，并對(duì)自己先前對(duì)工行的誤解表示歉意，同時(shí)也對(duì)工行系統(tǒng)的全面強(qiáng)大及員工的及時(shí)答復(fù)表示贊賞。